PAJOTEL · CUSTOMER CARE & BUSINESS SUPPORT
Kennenlerngespräch vereinbaren
DACH-Fokus. Lokal geführt. Persönlich betreut.
Menschlich. Erreichbar. Präzise.
Ein Team, das zuhört und Lösungen liefert.
01 / WAS WIR ÜBERNEHMEN
01
Kundenservice
E-Mails und Tickets bearbeiten
Reklamationen aufnehmen und klären
Kundenkontakte im CRM dokumentieren
Anrufe und Kundenanfragen annehmen
02
Disposition
Termine und Einsätze abstimmen
Kunden und Mitarbeitende informieren
Auftragsstatus verfolgen und pflegen
Aufträge erfassen und koordinieren
03
Backoffice
Dokumente erfassen und zuordnen
Administrative Vorgänge bearbeiten
Übersichten und Reportings vorbereiten
Stammdaten und CRM-Einträge pflegen
Sie wählen die Aufgaben – wir stimmen Abläufe, Kapazitäten und Kosten gemeinsam mit Ihnen ab.
02 / GRÜNDE FÜR DIE ZUSAMMENARBEIT MIT PAJOTEL
PAJOTEL in Bosnien und Herzegowina
70 % Kostenersparnis
Keine eigene Lohnabrechnung oder direkten Sozialbeiträge für unser Personal.
Weniger Personalverwaltung: Wir beschäftigen und organisieren unser Team.
Kapazität nach Vereinbarung: Leistungsumfang passend zu Ihrem Bedarf.
Direkte Abstimmung: deutschsprachiger Service, gleiche Zeitzone.
Eigene Einstellung in Deutschland
Zusätzliche Kosten bei eigener Einstellung: Gehalt plus Lohnnebenkosten und Arbeitgeberbeiträge zur Sozialversicherung.
Eigene Abrechnung: Lohnbuchhaltung und Sozialversicherung organisieren.
Eigener Personalaufwand: Recruiting, Verträge und Personalverwaltung.
Feste Verpflichtungen: Arbeitszeiten, Urlaub und Ausfälle einplanen.
Eigene Steuerung: Einarbeitung, Vertretung und Qualität intern sicherstellen.
Verglichen wird die Beauftragung von PAJOTEL mit einer eigenen Personaleinstellung – nicht pauschal mit deutschen Dienstleistern. Tatsächliche Einsparungen hängen von Aufgaben und Umfang ab. Datenschutz, Datenübermittlung und Zugriffsrechte klären wir vor Projektstart.
KOMPETENZ & ENGAGEMENT
Guter Kundenservice beginnt mit Menschen, die zuhören, mitdenken und Verantwortung übernehmen. Bei PAJOTEL verbinden wir persönliche Betreuung mit klaren Abläufen – damit sich jeder Kundenkontakt nach Ihrem Unternehmen anfühlt. Verlässliche Zusammenarbeit und gemeinsame Weiterentwicklung stehen dabei im Mittelpunkt.
5+ Jahre
Erfahrung im Kundenservice
DACH
Top-Kooperationspartner im Netzwerk
Deutsch auf muttersprachlichem Niveau
WARUM BOSNIEN UND HERZEGOWINA?
Unser Standort in Bosnien und Herzegowina verbindet deutschsprachigen Kundenservice mit einer attraktiven regionalen Kostenstruktur. Kurze Abstimmungswege, flexible Kapazitäten und unser Fokus auf die DACH-Region schaffen die Grundlage für eine persönliche, wirtschaftliche Zusammenarbeit.
Bosnien und Herzegowina · Deutschland · Österreich · Schweiz
Ab 15 € pro Stunde
Deutschsprachiger Support mit attraktiver Kostenstruktur: Unser Standort bietet Kostenvorteile gegenüber dem deutschen Markt. Sie erhalten ein individuelles Angebot mit vereinbartem Stundensatz, klaren Leistungen und nachvollziehbarer Abrechnung. Der konkrete Preis richtet sich nach Umfang und Anforderungen Ihres Projekts.
Ihre Daten verdienen klare Regeln.
Datenschutz gehört vor dem ersten Kundenkontakt auf die Agenda. Vor einer Zusammenarbeit sind Zugriffsrechte, Vertraulichkeit, Datenverarbeitung und die rechtlichen Voraussetzungen für die Verarbeitung in Bosnien und Herzegowina zu klären. Welche vertraglichen und technischen Schutzmaßnahmen Ihr Projekt benötigt, besprechen wir im Erstgespräch.
Ein klarer Ablauf statt offener Fragen. Den Zeitplan, die Erreichbarkeit und den Leistungsumfang vereinbaren wir passend zu Ihrem Projekt.
01 · Bedarf verstehen
Wir lernen Ihr Unternehmen, Ihre Kundenanfragen und Ihre Ziele kennen. Gemeinsam prüfen wir, wo PAJOTEL Ihr Team sinnvoll entlasten kann.
02 · Angebot und Rahmen klären
Sie erhalten ein Angebot mit Leistungsumfang, Stundensatz und vereinbarten Kapazitäten. Auch Datenschutz und Verantwortlichkeiten werden vor dem Start geklärt.
03 · Prozesse vorbereiten
Wir stimmen Gesprächsleitfäden, Workflows, Eskalationswege und die gewünschten Service-Level mit Ihnen ab.
04 · Team einarbeiten
Das vorgesehene Team wird mit Ihren Produkten, Systemen und Qualitätsanforderungen vertraut gemacht. Die Ansprechpartner lernen Sie persönlich kennen.
05 · Gemeinsam starten
Nach der vereinbarten Vorbereitung beginnt die operative Betreuung. Kurze Abstimmungen helfen, offene Fragen früh zu lösen.
06 · Qualität weiterentwickeln
Regelmäßiger Austausch, abgestimmte Auswertungen und gezielte Verbesserungen halten die Zusammenarbeit auf Kurs.
PAJOTEL KENNENLERNEN
Wir bieten Ihnen die Möglichkeit, unseren Service im Rahmen eines Pilotprojekts kennenzulernen. Überzeugen Sie sich persönlich von unserer Arbeitsweise und der Zusammenarbeit mit PAJOTEL. Umfang und Ablauf stimmen wir individuell mit Ihnen ab.
Pilotprojekt anfragen
IMPRESSUM
UNTERNEHMEN
Anto Jozak · Founder & Managing Director
PAJOTEL d.o.o. | Customer Experience Solutions
ANSCHRIFT & KONTAKT
Pirota 1/c · 72270 Travnik · Bosnia and Herzegovina
Tel.: +387 60 343 8017 · E-Mail: info.pajotel@gmail.com · www.pajotel.com
PAJOTEL · DACH Customer Care · Bosnien und Herzegowina